fidelizar – Blog Da Cyber

O QUE É FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES?

Fidelização do cliente de exemplo seria quando um cliente realiza só compra de marcas específicas. Por exemplo, você compra xarope de uma mesma marca religiosamente, mesmo não sendo a opção mais conveniente ou a mais barata.

Outra forma de fidelização seria a divulgação de outros clientes que tenha utilizado “xarope” e obteve a solução desejada defendendo e promovendo o produto de forma positiva e fazem a indicação para conhecidos comprar o produto. De qualquer forma, a empresa tem que definir essa fidelização, se é com qualidade, se é com base na lealdade com a marca ou de acordo com o efeito satisfatório e conhecimento do público.

IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES:

Antes de qualquer coisa, fidelizar clientes significa conquistar fãs e promotores da marca. Clientes fiéis têm maior probabilidade de divulgar os seus serviços e atrair novos consumidores. Eles ajudam a fazer a fama de qualquer negócio. Fidelizar clientes também é muito mais barato do que conquistar novos. Você já tem dado e informações sobre aquele consumidor que já comprou, sabe o que ele gosta e do que precisa. Já está na metade do caminho para fechar uma nova venda.

O QUE FIDELIZA UM CLIENTE?

Oferecer uma experiência de consumo exclusivo
Ter um atendimento ao cliente de qualidade
Antecipar suas necessidades
Empatia e personalização durante a venda
Comunicação clara e objetiva
Transparência e flexibilidade durante a negociação
Programas de fidelidade com benefícios e ofertas exclusivos
Equipe bem treinada e focada na satisfação do cliente
Criação de um sentimento de comunidade e pertencimento
Saber aceitar críticas e sugestões dos clientes.

PROGRAMAS DE FIDELIDADE TEM O EFEITO DA FIDELIZAÇÃO CORRETA?

Sim porem se elaborado e executado corretamente. Após realizar contato, se relacionar e analisar a “dor” dos seus clientes, você já conhecerá o que tem de melhor para oferecer aos seus clientes e saberá quais vantagens deve ofertar em seu programa de fidelidade.

Como por exemplo, oferecer cortesias e prazos de mensalidade mais dilatados para indicações, ou treinamento para os funcionários deles, acesso a cursos online ou livres e até material para divulgação no ponto de venda.